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[入门]3 使用报表工具展示流程业务数据

楼主#
更多 发布于:2017-11-16 17:27
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1楼#
发布于:2017-11-16 18:32
一、 业务诉求
 通过与公司CRM系统的打通,大大提升了录单的速度及保证客户信息的准确性,随着企业业务量的不断发展,对售后服务部门提出了更多的要求,如:
1、为确保服务人员的服务质量,提升客户的满意度,公司决定升级现有服务流程,在流程中增加“服务回访”环节。
2、随着售后服务成本的不断增加,公司决定开始向需要上门服务的客户收取服务费用;而且为了防止服务人员乱收费,以维持市场秩序,公司拟定了收费标准,服务人员根据现场服务情况,选择相应的服务内容及费用标准。
3、那么,既然收取了服务费用,那么还得对服务费用收取情况进行统计分析;  

二、 实现思路
1、流程增加服务回访的操作环节:参考《快速制作一调流程》视频,对流程进行调整即可;
2、表单增加售后服务费用的填写,方式有2种:
 1)外部系统已经有费用标准,参考《流程与外部系统实现集成》视频,新增业务集成服务,在主数据中维护,表单直接读取;
 2)外部系统无费用标准,那完全可以基于BPM自身维护费用标准主数据:搭建一条费用标准的流程来维护费用标准,配置“数据模型中-查询列表”供《服务工单流程》读取;
3、服务费用报表:通过H3 BPM系统提供的轻量级BI工具来实现,H3 后台管理中心有“报表模型的模块”
 1)报表工具不仅限于对流程执行情况进行统计分析,还可以对流程表单的业务数据进行统计分析;
 2)报表不仅限于对流程平台的数据进行统计分析,还可以通过业务集成的方式,支持展示来源于第三方系统的数据数据源配置报表;

三、 目标效果
 
系统运行一段时间后可以对所有服务单按客户进行汇总统计,展示的方式需要图表结合;

图片:01.png

图片:02.png


 
三、实现过程
Step1:添加报表
1> 新建报表页

图片:03.png

图片:04.png



Step2:添加数据源并定义报表
1> 选择服务派单流程作为数据源

图片:5.png


2> 选择报表类型汇总表拖动到右下方,拖动要统计的数据项到右边区域,统计表自动生成。

图片:6.png

3>选择报表类型柱状图拖动到右下方,拖动要统计的数据项到右边区域,图表自动生成。

图片:7.png



Step3:功能展示
1> 预览报表,查看图表效果

图片:8.png




更多报表开发的学习,可查看《报表配置》
10月签到活动奖励发放啦:http://bbs.h3bpm.com/read.php?tid=5377&fid=5
岩竹玉雨
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2楼#
发布于:2017-11-20 19:51
自带报表功能相对单一,如果支持自定义sql及数据绑定效果会更好。
发问题贴的时候,可以@一下我,我就能更快的知道了
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