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[BPM文章学习]流程管理的八大难点与三大痛点
一、企业流程管理的八大难点
难点一： 产业环境变化太快---新的商业环境，我们还未来得及适应就已经发生了变化，原来建立并行之有效的“流程”顿时成为企业前进的桎梏，真是成也萧何败也萧何！ 难点二： 内外部资源流动太快，再完美的流程如果执行主体三天两头的变化，也难以确保其效率与风险的可控性，比如人员的频繁流动，往往会导致流程“雪崩”效应。 难点三： 认知的错误，流程管理本质上是管理，而不是技术，技术只是实现管理模式与管理逻辑的手段而已，千万不可本末倒置，这样的案例本人见过不少，花了几十万或者几百万，最终一无用处。 难点四： 不清楚企业的价值链或者价值流，流程管理的导向就是价值---顾客的所关心价值，因为顾客只愿意为价值埋单，而不会关心你的公司运作多么辛苦，而价值实现的过程就是流程管理的重点，企业的一切资源因为这个价值流而聚合，真是这个价值，也就是我所提及的流程里的幽灵，我们看到了它，它就是天使，看不见它，它就是魔鬼！ 难点五： 组织结构与流程不匹配，流程强调的是效率，而组织强调的是管控，如果一个组织过于强调管控，将会严重影响流程效率的发挥，将导致流程缺氧、窒息而死亡。 难点六： 员工职业化程度较低，一个流程要发挥其效能，除了需要精心设计以外，其执行主体---员工，须具备一定的职业化素养，而这种职业化素养是需要一个相对长的时期，甚至需要数代人，才能培养出来的，这也不仅仅是企业的责任，也是社会的责任。 难点七： 企业文化的急功近利，企业文化是一种心照不宣的集体潜意识行为，往往表现为一种习惯和氛围，很多企业表现浮躁、急功近利，而一个好的流程往往是在效率与风险之间取得的一个平衡，过于急功近利往往会适得其反。比如很多企业家喜欢的“两个人干四个人的事拿三个人的钱”，本人是比较反对这种观点的。 难点八： 标准化基础管理薄弱，作业标准化、信息数据化都是流程管理的基石，如果我们的管理基本功还没有练好，不不能接受基本的标准化、数据化的约束，想要接受更高阶的系统性的流程约束，那几乎是不可能的事情。 二、企业流程管理的三大痛点 痛点一： 花钱之痛，行业利润微薄，多数企业都舍不得管理投入，所以多数企业必然死去！这个时代不再是一恶搞“摸着石头过河”的时代，因为我们没有时间，我们需要花钱购买时间---别人摸索经验的时间、别人摸索规律的时间！管理是需要花钱的，建设一个优秀的管理系统，其投入不亚于新品研发的投入，但这才是企业成功的基石、基业长青的保证！ 痛点二： 自我否定与自我革新之痛，商业模式、产业环境、行业格局永远都在变化，所以企业的变革也将永不止息，优秀的企业家需要不断否定自己的成绩甚至成就，换取明天的继续前进，这注定是痛苦的！ 痛点三： 维护、更新“破费”之痛，特别是企业上了一套信息化系统，如果不定期维护、更新，不能适应企业新的业务模式、行业新的价值需求及商业新的竞争环境，那么这样的流程只能被时代所抛弃。 |
