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[BPM文章学习]流程优化六步法之四：现状流程分析及诊断现状流程描述 还记得“盲人摸象”的故事吗。如果想要优化一个流程，应该首先从“还原流程”本身开始。对现状流程的分析及诊断可以使用《流程梳理分析表》，只是在流程优化项目中，不是大而全的梳理，是紧随项目目标（具体要解决的问题）、有所侧重地展开梳理。如果现状流程已经非常明确，完全可以跳过此步骤，直接拿流程制度讨论即可。 问题分析 通过对流程现状的描述我们可以获得较为全面的问题。但这些问题都需要解决吗？显然不是，我们必须对所有的问题进行分类和重要度排序，我们只需要解决与项目目标相关的重要问题即可。这一点你可以通过后面的“超人染厂生产控制流程优化项目”案例深入理解这一点，虽然在现状分析时我们有时甚至会发现很多重要的问题，但我们仍需要把注意力先聚焦在项目目标上，其他重要问题可以另外立项解决。 另外一个重要的话题就是：如何认清问题的本质？永远都不要忘记，你发现的问题往往都是表象，真正的问题没有那么轻易得到。搞清问题背后原因、背景、相关管理需求及管理原则是非常重要的。经验证明，该做的功课永远也无法避免。这就是为什么往往很多项目需要不断的从头再思考的原因。 案例： 某流程的OWNER认为该流程在执行时效方面不够及时。如果问题只停留在这里，你可能会做出让大家配合再紧密一点的建议。不过这并不能最终解决问题。你应该延伸去想 à为何流程的OWNER认为不够及时（现在时效如何?） à流程的OWNER为何要求快（分析后才知此时效因为会影响销售节奏） à多快才算快？（流程的目标） à为何现在流程慢à怎样优化才能达到要求？ à优化的方法及关键控制点在那里？ à优化需要的决策支持在哪里？ à还有其他问题吗？ à这些改变会带来风险吗？怎么避免？ 只有你真正地了解目前所存在问题的实质，项目质量就有了保障BPM。 |
