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[BPM文章学习]美的谷云松：数字化转型的IT策略
作为中国白电制造的领军企业，美的集团一直没有停止创新的步伐，并且跻身世界500强企业。2015年，美的集团年利润居然达2011年的两倍多，这与美的集团由上至下地坚持转型策略密不可分。过去几年中，美的集团打造了开放平台，与小米、华为联手合作，建设智慧家居生态圈，更是收购了诸如德国库卡等国际企业，将全球化战略更进一步。
美的集团“产品领先、效率驱动、全球经营”的三大策略，引领了美的集团的企业数字化转型。 在2016IT价值峰会上，美的集团总裁助理、流程IT总监谷云松，从企业数字化转型的需求、美的632企业信息化、美的互联网化三个方面，系统介绍了美的的数字化实践，分享了对于企业数字化转型的经验与思考。 谷云松分享的重点大致可以归纳成以下3点： 1. 转型是企业的一把手工程，有企业转型才有企业的数字化转型。对于制造业来说，企业转型，一是产品力的提升，二是营销模式的转型，三是用户连接的运营，还有就是用数据优化、迭代管理创新。 2. 数据的驱动尤其重要，数据将成为改变的度量依据。流程的优化、产品的迭代、商业模式的创新，都将依据数据来驱动。 3. 美的的互联网化实施举措，主要是按照美的T+3的模式，进行用户端到端、产品端到端、订单端到端这样全面的移动化和互联网化。[/p][/p] 数字化转型是当下流行的话题，传统企业在数字化转型的时候IT应该如何配合？CIO在其中扮演什么样的角色？技术创新可以如何帮助企业实现转型战略？谷云松结合美的的实践，在2016IT价值峰会上进行了详细而系统的阐述，受到现场听众的一致好评，斩获了当天下午的最佳演讲人奖项。 以下为谷云松演讲内容，经ITValue整理后发布。 1企业转型时如何确定数字化转型策略？ 企业转型是数字化转型的前提，美的董事长方洪波主导了美的的转型，对于制造业来说，企业转型，一是产品的提升，二是营销模式的转型，三是用户连接的运营，还有就是用数据优化、迭代创新决策。这成为谷云松随后帮助推动企业数字化转型的前提和基础。 在谷云松看来，企业数字化转型的最大要求，是支持企业的精益与敏捷。而提升效率、实现信息敏捷，离不开信息化、互联网化。在这个过程中，数据的驱动尤其重要。数据是改变的考量依据，数据驱动流程的优化、产品的创新、商业模式的变革。 但企业数字化面临的挑战不容小觑。 第一，企业需要对IT价值的再认识。这个问题以前在行业中经常被提及，但实际上，对IT价值的再认识也应该视为企业转型的战略之一。 通过和不少企业的接触，谷云松发现存在很多问题： IT投入不足，这么多年宣传IT多重要，但真掏钱的时候，其实很吝啬的； 还有，企业互联网化的能力不足，传统的To C系统，在中国几乎没有好的解决方案，很难拿出非常成型的解决方案； 再有，IT引领业务不够，基本上是应付需求跟交付。业务觉得IT慢跟不上要求， IT只是满足近期的要求。不能预测和引领业务需求的时候，IT一定是被动的。[/p][/p] 所以企业要转型，IT策略一定要升级。谷云松认为IT策略升级需要在这四个方面进行： 1. 企业信息化是数字化的基础，可以通过互联网化倒逼信息化。2. 拥抱云应用可以简单快捷跟上数字化。如果全部重搭系统的话，无论人力，还是系统能力的投资，都是惊人的，拥抱云应用是个简单快捷的好方式。 3. 用新技术如移动化、大数据去积极引领业务。 4. 拥抱互联网数据。企业在线下拿营销用户的数据非常难，但是互联网是一个天然的社会化环境，数据更容易获得。企业互联网化之后，IT的边界比过去扩大了很多，所以谷云松提出IT inside Enterprise，IT原来只和管理相关，现在和产品、生产线、管理都相关紧密，已经变成企业本体的一部分。 推动美的转型的632企业信息化战略是怎么回事？ 美的集团的战略是产品领先、效率驱动、全球运营，还有一个美的、一个体系、一个标准。同时，管理体制实施事业部制，这些是谷云松负责的流程IT做所有事情的基础环境。 美的提出了“双智”战略，力求实现互联网化、移动化、智能化。“双智”战略中一个“智”是创造智慧和有温度的产品，另一个“智”是智能制造，进行全价值链的精益化与数字化改造与经营。 从2012年开始，美的就开始做IT治理的集中制、全面重构系统，系统交付从外包转变自制为主。当时谷云松汇报了IT战略规划后，集团董事长就决策实施632战略，构建6大运营系统、3大管理平台、2大门户和集成技术平台。 确定632战略之后，美的投资十多个亿，进行全面重构系统，实现了集团级的企业标准和语言。谷云松带领团队进行流程IT重构与整合，实施移动化战略、大数据，系统从2B转向2C，设立新的用户体验设计部门UED。这形成了企业管理透明化，也成为了打通业务、企业内部进行协作的基础。 谷云松为整个系统设置了两千多个接口，在三到四个月的实施周期里，每个事业部差不多两百人在专职负责，巨大的人力投入体现了公司对于推动企业转型的勇气和决心。美的也最终实现了业务定单到收款、从采购到付款，以及内部关联交易、合作伙伴业务流程与系统的打通。 通过这些项目，美的的流程IT形成了自己的五大专业方法： 第一，企业框架跟流程疏理与拉通方法。 第二，IT架构梳理、规划与管理办法。美的请了三星的首席顾问，用了一年的时间做IT架构方法，最终形成美的独有的方法。第三，需求到交付闭环及项目群管理办法。从业务部门提出需求到IT部门交付项目，业务部门看不到IT做到什么程度，美的完全进行闭环管理。 第四，移动化规划与实施方法。 第五，企业大数据实施方法（主要收集电商数据、IOT数据等）。[/p][/p] 3四大IT举措帮助美的实现T+3互联网化模式 美的的互联网化实施举措，是按照美的的T+3模式，进一步打通用户端到端、产品端到端、订单端到端的流程与系统。支撑这些的四大IT举措是移动化、大数据、云和智能制造。 首先是移动化的建设布局。美的的移动化分To B、To C和To E几种，To C是面对消费者的APP平台、微信；ToB主要面向合作伙伴如供应商或客户的APP；To E则是面向内部员工的信息共享与协同的美信。 美的上半年的移动报告显示，美信在美的内部有77万用户，活跃用户23万多，总启动次数达到6000多万。风云榜也评选出最具人气应用是导购应用，最具情怀应用是美的报，最省心的应用是美捷报。美的还专门给印尼泰国所有的导购做了一个应用，效果也不错。 以美捷报为例。员工因公使用滴滴，就在应用里点滴滴，公司直接支付；出差报销是和银行卡直接打通的，只要在需要公司报销的项目上打勾，相应的报销就会发到员工的银行卡上。制造业企业的一个显著特点是工人众多，美的采用APP美+为逾三万名工人提供从通知公告、工资明细到生活需求的一站式移动服务，比如员工金融服务能让员工在提出贷款申请的第二天拿到钱。 其次是大数据。美的大数据叫”开普勒“，是一个由五个产品组成大数据产品群体，基本上覆盖PC、移动设备还有大屏幕（大厅、生产车间以及领导办公室）等全渠道。开普勒的数据来源既有外部互联网数据、内部业务数据，也有空调、冰箱的运行数据及生产现场的设备数据。 美的大数据应用产品都有很形象的名字。地动仪，是用来做美的的用户画像分析的。观星台，主要收集基于互联网的电商数据并进行分析，主要分析用户的评论消费热点、掌握各品牌的市场占有率；同时，销量环比情况、销售额环比情况的分析也会体现出来。 用这些数据分析出来哪些是美的产品的竞品，哪个竞品最近的市场表现最好，美的就要和最好的比，产品体验、售后体验等等多要比，必须做到知己知彼。 大部分的制造业企业对数据不敏感，所以美的做了大数据的服务号，培养大家看数据的习惯。所有的移动应用都做得非常简单，员工在手机端一查就可以看到自己需要的数据情况。谷云松给大数据平台用了完全开源的一套技术体系。 第三是搭建美的云。在美的IaaS私有云的基础上，谷云松和团队构建了美的SaaS十朵云，包括营销云、大数据云、制造云还有智能云等等。 电商云用于帮美的管理淘宝上的店铺，美的依靠电商云，可以快速连接几千家的店铺，实现多平台的商品一键发布，库存的一盘货。 而供应链协作云则用于服务美的的供应商，在与供应商协作过程中引入交互式核价、定价过程阳光透明，最后形成采购订单，所有的流程都可以在手机端完成。 最后一个布局则是智能制造。美的家用武汉工厂获得了国家智能制造的试点单位。在它的中控室里，大屏幕可以做全景演示，管理层的手机应用也可以全程观看。监控室里，任何问题都会得到反馈，比如设备是处于停用、正常、预警还是报警状态，来料状况又是怎样的，都可以看到。 以上内容转载自ITvalue——中国最大的技术高管实名社区。 |
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