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[入门]1 快速制作一条流程

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更多 发布于:2017-11-16 16:59
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1楼#
发布于:2017-11-16 17:47
一、需求场景:
某企业的售后服务业务:
1、  客服人员接到客户服务申请,第一时间记录登记,如需现场服务则通过电话方式派单给服务人员,并告知客户预约的服务时间、地点、联系人等联系方式。
2、  服务人员根据客服人员提供的客户信息安排上门服务;
问题:企业希望信息传递保真,又能确保响应速度
1、  通过电话来派单,在信息传递过程中,由于口语化的表达,造成客户信息经常弄错、而且容易造成问题失真;
2、  通过纸质单传递,信息滞后,达不到快速响应的目标;
目前是无论通过哪一种方式,依然频繁收到客户的投诉。

二、实现思路:
那么,如果采用电子流程来支撑的话,完全可以解决以上问题,既能保证信息不失真,又能保证售后服务的响应效率。
接下来上述的业务场景,设计一条《服务工单流程》。
1、设计流程表单:可以参考现有样式《工单服务流程单》

图片:18.png

2、服务流程:按照目前公司的售后服务,梳理出两种情况:
(1)企业接到客户来电à创建工单(是否需上门服务),如不需要则电话解决,工单结束。
(2)企业接到客户来电à创建工单(需上门)à服务部安排人员à工程师上门处理à完成后通知相关人等à服务结束

三、目标效果:
1、  客服人员接听客户来电服务申请,第一时间填写《工单服务流程单》,详细的记录客户的服务信息,直接发起流程提交给服务部。
2、  服务部将会收到待办,打开流程表单可以清楚的看到客服人员登记的信息,可以在次给客户回电,是否需要上门解决,(1)如果不需要,则关闭工单;(2)如果需要提供上门服务,则指派服务人员上门服务。
3、  服务人员第一时间可接收部门的派单,根据工单与客户确认上门服务时间、地点;上门服务完成则关闭工单。
整个售后服务过程都由流程来有效管控,效率高,且信息不失真。

四、实现过程:
1   进入H3 BPM管理中心
(1)门户首页进入【管理中心】

图片:1.png

(2)流程中心进入【管理中心】

图片:2.png


2   配置流程
前台流程在后台中配置,流程配置涉及了数据、流程图、表单等多项内容,创建一条流程的主要步骤如下:
创建流程目录---->创建流程包---->配置数据模型---->设计工单服务流程(设置节点---->参与者---->数据权限---->操作权限 ---->保存校验发布)---->预览启动工单服务流程。
下面我们以此流程讲解配置的主要过程。

2.1 创建流程目录
在流程模型中,鼠标停留在目录节点菜单上,出现新建流程目录,添加流程目录。

图片:3.png

添加流程包

输入显示名称“工单服务”,点击保存。

图片:4.png

创建流程目录

2.2 创建流程
鼠标停留在目录菜单中,浮现新建流程包菜单。
在“工单服务”目录下,创建流程包,输入流程包编码“fwpd”、显示名称“服务派单流程”,选择本地存储,点击保存。

图片:5.png

创建流程包

2.3 配置数据模型
创建的流程包默认产生三项:数据模型、默认表单、流程模型(服务派单流程)。
每个流程包中只能有一个数据模型,可以有多个表单和流程。
根据设计的表单内容,添加相应的数据字段。

图片:6.png

添加表单数据项

表单数据项添加完成后,保存-检验-发布。发布之后,

图片:7.png

发布数据模型

数据项可依照需要随时添加,添加后一定要发布成功才能使用。

2.4 配置流程表单
数据模型发布成功之后,H3 BPM的智能表单设计器,可以根据预设的数据类型,自动生成一张流程表单。

图片:8.png

如果对表单没有特殊的格式要求,此表单已经可以直接使用。

2.5 配置流程路由
流程模型是按照业务需求设定流程的业务走向,初始系统默认流程如图所示:

图片:9.png

开始:流程的唯一入口节点,在流程创建的时候系统会默认添加该活动,不可删除。
结束:流程的唯一结束节点,在流程创建的时候系统会默认添加该活动,不可删除。
手工:填写表单的人工参与活动,支持单人、多人并行、多人串行等执行方式。
审批:审批业务单据的操作,需要填写审批意见,支持单人、多人并行、多人串行等执行方式。
传阅:传阅流程信息给其他人员,接收者仅可查看表单。当流程结束时,传阅的任务也不会自动结束,需要用户点击已阅后才会完成。
操作技巧:
1.      添加节点:将“审批”节点拖到画布区域,
2.      连线:将鼠标挪到【审批】图标的下边缘处,当鼠标变为手型时点击[不要放手],拖到需要连接的流程节点,两个节点之间将产生一条连接线。


根据工单服务流程的设计流程路由

图片:10.png

设置流程路由条件:(根据是否需要现场服务,是否安排人员现场处理)

图片:11.png

设置流程每个环节的处理人:如本节点为服务部的经理[OUManagerOf(服务部)]

图片:12.png

设置流程每个环节的表单数据权限

图片:13.png

操作权限

图片:14.png



2.6 发布流程

图片:15.png

每发布一个版本,流程版本会迭代,不影响原有正在执行的流程。

3  用户发起流程

图片:16.png

流程发起

图片:17.png

流程表单




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岩竹玉雨
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发布于:2017-11-20 19:42
流程简单,思路清晰,看过都能学会
发问题贴的时候,可以@一下我,我就能更快的知道了
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