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[BPM文章学习]业务流程概念篇(1)—业务流程的定义业务流程概念篇(1)—业务流程的定义
ISO9000：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 《牛津英语大字典》：PROCESS：一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的出现；一个或一系列连续的操作。 迈克尔·哈默(Michael Hammer)与詹姆斯·钱皮(James A．Champy) （1993）：某一组活动为一个业务流程，这组活动有一个或多个输入，输出一个或多个结果，这些结果对客户来说是一种增值。 “a collection of activities that takes one or more kinds of input and creates an output that is of value to the customer.” T.H达文波特（T.H.Davenport）(1993):一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。 “a structured, measured set of activities designed to produce a specific output for a particular customer or market.” Rummler与Brache（1995）：业务流程是为产生产品或服务而设计的一系列步骤。多数的流程（……）跨越职能，贯穿组织机构图上矩形之间的空白。一些流程的结果是由组织外的客户所接受的产品或服务，称为主要流程；另一些流程的产出不为外部客户所见，但是有效管理所必须的，称为支持流程。 “a business process is a series of steps designed to produce a product or service. Most processes (...) are cross-functional, spanning the ‘white space’ between the boxes on the organization_chart. Some processes result in a product or service that is received by an organization's external customer. We call these primary processes. Other processes produce products that are invisible to the external customer but essential to the effective management of the business. We call these support processes.) A.L.斯切尔（A.L.Scherr）:在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。 H·J·约瀚逊（H.J. Johansson）（1999）：把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。 综合以上定义，业务流程具有以下特征： 可界定性：流程具有清晰的边界、输入、输出； 活动及其顺序：构成流程的活动在时间和空间里具有确定的顺序； 客户：流程的结果必须有接收者——客户； 增值：有效的流程从输入到输出对于客户而言，是增值的； 跨越职能：流程通常但非必须跨越多个职能。 |
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