[入门]1 快速制作一条流程

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（1）企业接到客户来电à创建工单（是否需上门服务），如不需要则电话解决，工单结束。
（2）企业接到客户来电à创建工单（需上门）à服务部安排人员à工程师上门处理à完成后通知相关人等à服务结束

1、  客服人员接听客户来电服务申请，第一时间填写《工单服务流程单》，详细的记录客户的服务信息，直接发起流程提交给服务部。
2、  服务部将会收到待办，打开流程表单可以清楚的看到客服人员登记的信息，可以在次给客户回电，是否需要上门解决，（1）如果不需要，则关闭工单；（2）如果需要提供上门服务，则指派服务人员上门服务。
3、  服务人员第一时间可接收部门的派单，根据工单与客户确认上门服务时间、地点；上门服务完成则关闭工单。
整个售后服务过程都由流程来有效管控，效率高，且信息不失真。

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