[BPM文章学习]拒绝BPM误区，端到端流程打破职能分工壁垒

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更多发布于：2016-07-28 13:36

流程是公司战略、理念、策略和有效内部控制的载体，流程管理是企业最基础的管理行为，是企业彻底改善以前传统管理模式，使企业内部控制跃上一个新台阶的必经之路。但我们也知道，BPM项目不是一蹴而就的，需要不断改进完善。那么，目前的流程管理应当往哪个方向改进呢？资深BPM专家、博阳咨询公司联席总裁王磊认为，要在本组织范围打破所有组织和职能分工的壁垒，解决传统BPM所未及的协作问题，构建端到端的流程体系是当务之急。

日前，王磊向IT专家网记者分享了如下的精彩观点：
1. “端到端”的概念现在很热，很多管理者都在提，但确切的含义是什么？我们给出的确切定义是“需求的发起”至“需求的关闭”的全业务过程。所以，梳理端到端流程，企业首先要关注需求的来源，以及需求的有效性很重要。不然，忙了半天可能都是白忙。

2. “端到端流程“ 是一个”横向到边，纵向到底“ 的完整业务过程。所谓”横向到边，纵向到底“ 的含义是横向到梳理到企业的组织边界，纵向要梳理企业各组织层级流程的关系，在本组织范围打破所有组织和职能分工的壁垒。

3. “财务流程”、“采购流程” 等 ”职能流程“ 体现了企业的专业职能分工，建立的是一套分工体系;“端到端流程” 体现了企业的协同运营，建立的是一套运营体系。分工和协作是现代企业必须面临和解决好的两大课题，两者都不可偏废。以往过于强调分工，流程梳理也往往止于分工，没有很好解决协作的问题，端到端流程的梳理就是希望解决这一问题。

4. “端到端流程” 的梳理就是在理清企业业务运营的网络，就象在用“职能流程”这一段段的“铁轨”辅设一条条业务运行的“铁路线”，要确保通车后真能“跑得通”，我们必须在辅设过程中就消除 “流程断点”、”组织断点“、“系统断点“ 这三大类的断点，即确保这条”铁路“的辅设是符合运营条件的。

5. 在辅设“端到端流程”这条“铁路线”时，也需要设定各种控制点，进而可以调控铁路运行的流量、流速和保障安全。对于 “控制点” 的梳理的设定，也是“端到端流程” 梳理的重点工作。博阳咨询引入了 ”触发点” 的概念，用来描述各类 ”端到端流程“这条铁路线上的“控制点”。

6. 各类“触发点“ 构成了企业运营的神经网络体系，对于企业运营体系的可靠性和敏捷性起到了至关重要的作用。比如，每到20号要进行盘点，20号就是一个触发点，其触发机制是时间。但是，到了20号，流程并不会自动起动，需要负责起到盘点流程的员工记住这个日子，并且发出”盘点计划“，才是真正起动了此流程。因此，分析企业所有的”触发点“，并且建立 “触发机制” 对于企业的高效运营意义重要。这就好象在确保我们的铁路线能准时发车一样。

7. 完成了端到端流程的梳理后，企业对于内外部的服务承诺也应建立在此基础之上。这就好比客户的需求是从北京到上海，但如果我们的服务承诺是保证两小时到济南，而不是7小时到上海，那对于客户来说是没有多大意义的。所以，不是基于端到端流程的流程绩效，其意义是不大的。