对奥哲BPM项目实施的疑问

1、项目实施过程中，项目组成员无法解决的问题究竟谁能够来处理？暂时我们得到的结果就是等待
2、系统无缘无故的出现异常，然后自己恢复了。我们得到的回复就是“现在好了呀，需要看日志”，N天之后无果。
3、难度大的开发。回复：我们这是产品，需要定制化。
4、开发的功能、流程没有规范，没有测试过程，存在大量BUG。
…………
我不知道这是工作的能力问题还是态度问题，一个专业的BPM公司，不仅要给乙方提供开发的支持，也需要乙方提供流程化运作企业业务的管理思想。而不是要一个分不清局部变量和全局变量的技术经理和一个开发都不过关的开发顾问。
PS：上面说的技术经理和开发顾问我有幸见识到了。


希望能得到一个准确的解释，不希望得到一个项目费用少等客观原因。不知道会不会删帖封号，先发为敬！

首先非常感谢您在社区发帖提出对相关项目实施中的疑问，你所反馈的问题我会尽快提交到相关人员，以期给您满意的答复。
P.s:非常抱歉刚看到您发的帖子，答复稍晚，请您见谅。
     关于删帖封号的事儿请您不用担心，我们欢迎所有客户、朋友对我们公司、产品、项目实施以及社区提出宝贵的建议和意见，我们将会不断改进，以期为客户提供更好的产品和服务。

您好！首先明确一下，我们这是一个开放式的社区，如果不是恶意内容，不会出现删帖封号。
目前我们公司所有项目都有项目负责人制，有指定的项目经理或授权的项目经理岗位人员负责项目整体过程及最终的交付。项目实施过程中出现项目组无法处理的问题，由项目组负责协调公司的产品中心及内部资源进行协助处理。如果涉及产品级的功能调整，需要产品中心支持，且非合同及项目计划内的内容，可能存在产品中心排期及成本追加问题，由项目组负责人进行三方协调处理。
另外，公司PMO对项目团队也有进度、质量、成本、风险的管理要求。同时，您对项目的这几项因素可在项目启动及设计阶段提出贵公司的要求，如果团队达不到您的要求，您可向我司销售及公司PMO反馈，责令其整改、更换项目团队。
附：我司PMO联系方式：027－87166198 胡小姐（邮箱：hucj@authine.com）。