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[BPM文章学习]走出流程管理的误区：效率≠效果
随着流程再造(BPR)的成功,现在的管理人对流程这个概念已经不再陌生,不论什么管理模式或方法的引进,都离不开流程的建立与维护,一时间,流程为了拯救企业的利器和主要武器｡
顾问公司管理推进强调的是流程,企业自身管理能力的提升也是强调流程,公司流程化､制度化成为了企业的口头禅｡ 随着企业的不断成长,以前的一种管理模式或许出现了这样或那样的问题,其实都是正常的,不要去害怕,要敢于面对和提出解决问题的办法｡针对特定的问题提出特定的方法是值得肯定的,尤其对于那些处在中小阶段或刚脱离创始阶段的企业是非常有效的｡ 但当进行阶段过渡时,流程再造就成为了解决问题的关键,所以企业的管理者开始关注流程,我想也就不难理解了,在我多年的管理咨询经验中,这点的体会是非常突出的,企业也似乎对流程情有独钟,最后很容易变成为了流程而流程,而不是为了解决问题而建立流程｡ 在此,作者无意对流程进行批判,相反,我是流程的拥护者,企业管理过渡的确离不开流程,但是企业也不应该把流程进行神化｡ 从本质上讲,流程解决的是最终效率问题,解决了部门与部门､岗位与岗位的输入输出关系问题,明确了各自的职责所在,也在流程中所处在的位置,当然这种位置也是相对的｡因此,战略规划､组织结构､流程就成为了流程再造的三大关键因素｡ 我想作为企业的管理者是深有体会的,在企业流程再造的前期,总是感觉很别扭,总是感觉效率非常低下,其实这是正常的,因为流程解决的不是哪一个人的效率问题,而是团队效率问题,随着流程的熟悉､磨合及不断优化,这种效率就变得非常明显,到目前为止,全世界前500强企业都在强调流程的重要,就是一种表现,但是埋藏在这些内容背后的逻辑却不仅仅是这种效率,而是效果｡ 企业需要效率,但是更需要效果,没有效果的效率是徒劳的,所以在流程建立过程中,必须要严格更正这个概念,企业须向效果要利润,通过效率产生效果｡企业所有的运作都必须拥有效果,否则效率再高,也不过是昙花一现｡从这个角度上我们可以这么说,流程是基础性的东西,是企业必须完成的一种结构,换句话说,企业的效率是基础的,而效果是必须的｡ 怎样才能做到重视效果呢? 首先,要重视流程的合理性和科学性,所谓合理性就是必须能够根据企业的核心价值线来打造企业流程,所谓科学性就是必须组成一个严格的PDCA闭循环系统,这两个缺一不可,相得益彰｡ 其次,选取并确定阶段里程碑,通过模版或记录的优化来记载证据,流程是载体,企业所有的运作都必须依赖于这个载体,载体没有现在的,但是运用这个载体的岗位必须要受到严格控制,通过重要的输出评审,来确定这种关键成功因素｡ 最后,注重跟踪､检查和业绩考核,管理的本质是人们只会做好别人要求的,而不关注别人期望的,所以必须通过法制的手段将其结果和过程连接起来,通过奖惩实现对结果的评价｡ 由上讨论可以看成: 1) 效率是注重流程的结果,而这种效率也是团队的效率,而非个人的效率｡2) 效果注重的是流程和模板,以及联系他们之间的业绩,因此,他既注重效率,也注重结果｡所以,在此,我也建议,作企的管理者,在流程建立和维护过程中,不时地要问下自己:有效果吗? |
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