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[BPM文章学习]情商在BPM中的作用
越来越多的研究表明,一个人的成功,除了具备传统上人们很重视的智力因素外,还必须具备良好的自我认识能力、自我管理能力、了解他人的能力和与他人相处的能力,此即“情感智商”,简称”情商”(emotion quotient,EQ)。
情商令你变得卓越。 有这样一个案例，企业客户经常插单、销售拿到单子过了一个礼拜生产部才知道有这个单子，而再过一个礼拜就要交货了、而排程的也经常搞不清销售和生产的具体状况，生产部门业务繁忙时由于新招员工技能不熟导致废品率上升，客户投诉等等一系列问题。老板经常是把大家召集在一起紧急开会，贯穿思想，解决部门扯皮问题，但每个部门都说是别部门的问题，开会成了相互谴责会，最终以老板高压而结束。 在这个案例中我们的“老板或高层” 往往高估自己的权威，以为开几次会议，高压大家要多沟通，解决问题就能真把问题解决了！总以为自己的要求会被各部门自动、高效地执行。但往往事与愿违。 在业务流程实施当中，特别是那些核心复杂流程，跨组织、跨部门和岗位，经常扯皮的流程怎样推进呢？ 仅仅通过上级命令来压我估计那是很难奏效的，往往会导致失败。 流程经理在复杂跨多部门流程中不但要管理自我情绪，同时更要认识他人情绪，通过情绪的控制、调节和转移来对流程中各部门岗位人员进行引导和情感协调。毕竟在企业中总有一些问题是企业规章制度、内外环境所无法包容，甚至难以用量化指标操作的，这就是团队情商，每个人都认为自己是对的，很牛，而很多事情要进展下去是需要高情商来调节，此时大家成为一个合作团队。 高情商的团队能最大限度地发挥人的潜能，有利于提高企业的创新和应变能力。这也是流程管理中要逐渐培养的。流程管理这把剑谁都可以拥有，但是没有统一强大的内在气功，那就是一把木剑。这就是我们看到很多企业在用相同的系统，但是效果却截然不同，是因为他们只注重了硬件，而无视软件。 |
