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夏天
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黄金榴莲
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[BPM文章学习]情商在BPM中的作用

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更多 发布于:2017-03-24 10:53
越来越多的研究表明,一个人的成功,除了具备传统上人们很重视的智力因素外,还必须具备良好的自我认识能力、自我管理能力、了解他人的能力和与他人相处的能力,此即“情感智商”,简称”情商”(emotion quotient,EQ)。

情商令你变得卓越。

有这样一个案例,企业客户经常插单、销售拿到单子过了一个礼拜生产部才知道有这个单子,而再过一个礼拜就要交货了、而排程的也经常搞不清销售和生产的具体状况,生产部门业务繁忙时由于新招员工技能不熟导致废品率上升,客户投诉等等一系列问题。老板经常是把大家召集在一起紧急开会,贯穿思想,解决部门扯皮问题,但每个部门都说是别部门的问题,开会成了相互谴责会,最终以老板高压而结束。

在这个案例中我们的“老板或高层” 往往高估自己的权威,以为开几次会议,高压大家要多沟通,解决问题就能真把问题解决了!总以为自己的要求会被各部门自动、高效地执行。但往往事与愿违。

在业务流程实施当中,特别是那些核心复杂流程,跨组织、跨部门和岗位,经常扯皮的流程怎样推进呢? 仅仅通过上级命令来压我估计那是很难奏效的,往往会导致失败。

流程经理在复杂跨多部门流程中不但要管理自我情绪,同时更要认识他人情绪,通过情绪的控制、调节和转移来对流程中各部门岗位人员进行引导和情感协调。毕竟在企业中总有一些问题是企业规章制度、内外环境所无法包容,甚至难以用量化指标操作的,这就是团队情商,每个人都认为自己是对的,很牛,而很多事情要进展下去是需要高情商来调节,此时大家成为一个合作团队。

高情商的团队能最大限度地发挥人的潜能,有利于提高企业的创新和应变能力。这也是流程管理中要逐渐培养的。流程管理这把剑谁都可以拥有,但是没有统一强大的内在气功,那就是一把木剑。这就是我们看到很多企业在用相同的系统,但是效果却截然不同,是因为他们只注重了硬件,而无视软件。

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发布于:2017-03-27 10:14
echo:情商不高的我不配活着回到原帖
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飞流:来BPM之家训练你的情商回到原帖
跟着飞流提高EQ
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发布于:2017-03-27 11:05
McLi:走,我们一起!回到原帖
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发布于:2017-03-27 11:45
越王勾践:跟着飞流提高EQ回到原帖
IQ、EQ一起来,不提高不要钱~~~
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发布于:2017-03-27 14:57
echo:一起开黑回到原帖
你哪个区的?
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发布于:2017-03-27 15:26
McLi:你哪个区的?回到原帖
你们这说跑偏了吧。。
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