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[流程开发]IT通信解决方案
一.需求分析
通讯运营企业作为信息化建设 推手，自身的信息化建设也是在不断推进过程中丰满起来的，发展至今建设上存如下诟病： 1.由于信息技术的不阶段引进，建立了多个管理体系，各个体系间都有各自的管理理念，其中单独 的工作流系统导致很多相同需求多次响应。 2.通讯运营要求智能的流程管理平台在实现方便易用将各系统融合的同时提供报表数据分析来帮助解决复杂的管理问题和提升工 作效率。 3.在信息化运转过程中，不少数据在各大系统内重复响应，存在同一事件不同处理人，在流程执行时间上难以保证 ，一方面难以确保客户服务，另一方面内部管理也混乱，急于要求流程按标准固化。 二.方案价值 1.系统通过流程 驱动业务、跨系统自动触发等高效信息化管控，快速帮助通讯运营企业建立业务与系统统一交互的平台。 2.线上、线下，前端、后 端全面协同统一管理，共同为客户至上服务。 3.流程管理中设定的闭环管理，减少 人为干预与沟通次数，降低业务处理风险，提高服务响应效率。 4.系统后台的高开放性持续应对业务 运转所需求，快速应用市场环境变化。 |
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