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[BPM文章学习]分享：漫画流程管理
001：我们往往对部门及岗位KPI负责，而忽略了流程客户
解读：按流程走了，是否就有好结果？我们往往对部门及岗位KPI负责，甚至说对领导负责，但都忽略了流程服务的客户的价值诉求，但这恰恰是流程的使命。 图片：1_副本.jpg 
002：有时候，我们会成为流程的奴隶 解读：流程走多了，你会忘记流程设计的目的和初衷，甚至会习惯于现有流程，哪怕这个流程很不合理。企业内外部环境在变，客户需求在变，流程也应随需而变，所以企业要有一个动态机制，确保能够对流程绩效进行有效的定期评估，进而推动持续改善。其次，每一位员工都应该更加关注流程目的，主动改进流程，我们是流程的执行者，但更是流程的设计者。 图片：2_副本.jpg
003：流程加签文化，人人负责，结果人人无责 解读：流程风险控制重在理清审批职责和管控标准，而不是简单通过人海战术。企业里面很多流程在设计的时候，为了控制风险，就把所有相关的岗位都拉上，希望大家一起把关，认为风险就能控制住了。但是，就像某个企业董事长所说“越是人人审批的流程，最后出现风险的可能性越大，因为人人负责，最后是人人都不负责。很多人甚至不知道为什么需要自己批，习惯了也懒得问了，反正前面都看过了，应该没啥问题，我就直接闭着眼批就行了”。 图片：3_副本.jpg
作者：金国华、余雅丽 来源：流程管理实践
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1楼#
发布于：2017-01-19 11:34
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