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[BPM文章学习]业务流程概念篇（2）—业务流程管理的定义业务流程概念篇（2）——业务流程管理的定义 迈克尔·哈默(Michael Hammer)：流程管理是一种以规范化设计和细致的执行组织端到端的业务流程为中心，以提升组织业务绩效为目的的结构化方法。 D．Jack Elzinga：业务流程管理是以提升产品和服务质量为目标，对流程进行分析、改进、控制和管理的一种系统化、结构化的方法。 Gartner Inc. : BPM是一个描述一组服务和工具的一般名词，这些服务和工具为显式的流程管理（如流程的分析、定义、执行、监视和管理）提供支持。 王玉荣：业务流程管理是通过一些技术手段，对企业的业务流程进行梳理、分析、改善和监控，并通过对业务流程的不断优化，从而有效的降低业务处理成本，提高业务处理效率，并快速反应市场与客户需求，进而提升企业决策反应能力。 黄艾舟和梅绍祖：流程管理（processmanagement），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。 维基百科：Business Process Management (BPM)，有两方面的基本含义或理解背景。一方面是企业管理，一方面是信息技术的企业应用。从管理的角度，它可以看作是业务流程再造（BPR）所带来的以业务流程为中心的管理思想的延续与发展；从企业应用角度，它是在工作流（Workflow）等技术基础上发展起来的，基于业务流程建模，支持业务流程的分析、建模、模拟、优化、协同与监控等功能的新一代企业应用系统核心。与业务流程管理系统相关主要领域包括流程梳理与诊断、流程建模与运行管理、流程监控、分析与改进以及流程化业务领域应用。 MBA智库百科：从管理理论或战略的层面看，业务流程管理（BPM）就是一个存在内部事件和外部事件的环境中，由一组相互依赖的业务流程出发，对业务进行描述、理解、表示、组织和维护。从具体实施的层面看，BPM还可以分为流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程管理、流程质量与效率测评、流程优化等。 综合以上定义，业务流程管理（BPM）具有以下特征： 以业务流程为中心：流程为焦点，一切活动以流程最优为中心，强调全流程的打通； 日常化：强调持续改善，实现流程质量不断提升，而非一次性变革； 系统化：系统的方法，通过计划（设计）、检查、控制、协调和改进对流程进行管理。 |
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